Політика повернення
Дата останнього оновлення: 4 грудня 2025 року
1. Загальні положення
Mondexa.shop надає безкоштовний інформаційний сервіс у вигляді опитування про здоров'я. Оскільки наші послуги є безкоштовними, питання повернення коштів не застосовуються до основного функціоналу сайту.
Ця Політика повернення створена для забезпечення прозорості та відповідності вимогам рекламних платформ (Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads) та застосовується у випадку, якщо в майбутньому будуть запроваджені платні послуги.
2. Безкоштовні послуги
Наразі всі послуги на Mondexa.shop є повністю безкоштовними:
- Проходження опитування
- Доступ до інформаційних матеріалів
- Використання всіх функцій сайту
Ви можете користуватися нашим сайтом без будь-яких фінансових зобов'язань.
3. Майбутні платні послуги
Якщо в майбутньому ми запровадимо платні послуги (наприклад, розширені консультації, преміум-контент або персоналізовані рекомендації), до них застосовуватимуться наступні умови повернення:
3.1. Право на повернення
Відповідно до законодавства України та ЄС про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від послуги протягом 14 днів з моменту покупки без пояснення причин.
3.2. Виключення
Право на повернення може не застосовуватися до:
- Цифрового контенту, якщо ви почали його використання після надання явної згоди
- Послуг, які були повністю надані з вашої згоди до закінчення періоду відмови
- Персоналізованих послуг, створених спеціально для вас
3.3. Процес повернення
Для запиту на повернення коштів необхідно:
- Надіслати запит на email: [email protected]
- Вказати номер замовлення та причину повернення
- Надати підтвердження оплати (чек, виписка)
Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів та повідомимо про рішення.
3.4. Терміни повернення коштів
Якщо ваш запит на повернення буде схвалено, кошти будуть повернені протягом 14 днів з моменту отримання запиту на той самий платіжний метод, який використовувався для оплати.
4. Часткове повернення
У деяких випадках може бути надано часткове повернення коштів:
- Якщо послуга була частково надана
- Якщо ви використали частину контенту або функціоналу
- У випадку технічних проблем, які вплинули на якість послуги
Розмір часткового повернення визначається індивідуально залежно від обставин.
5. Відмова у поверненні
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:
- Запит подано після закінчення періоду повернення (14 днів)
- Послуга була повністю надана з вашої згоди
- Виявлено ознаки зловживання або шахрайства
- Порушено умови використання сервісу
6. Технічні проблеми
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при використанні платних послуг:
- Негайно повідомте нас про проблему через [email protected]
- Ми спробуємо вирішити проблему протягом 48 годин
- Якщо проблему не вдасться вирішити, ви матимете право на повне повернення коштів
7. Скасування підписки
Якщо в майбутньому будуть запроваджені послуги на основі підписки:
- Ви можете скасувати підписку в будь-який час
- Скасування набуває чинності з кінця поточного оплаченого періоду
- Повернення коштів за невикористаний період не здійснюється, якщо інше не передбачено умовами підписки
- Ви збережете доступ до послуг до кінця оплаченого періоду
8. Спірні ситуації
Якщо виникла спірна ситуація щодо повернення коштів:
- Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для вирішення питання
- Ми докладемо всіх зусиль для досягнення взаємоприйнятного рішення
- Якщо згоди не досягнуто, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів
9. Відповідність законодавству
Ця Політика повернення відповідає:
- Закону України "Про захист прав споживачів"
- Директиві ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС)
- Вимогам платіжних систем (Visa, Mastercard)
- Вимогам рекламних платформ (Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads)
10. Зміни до Політики повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення. Всі зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою. Якщо зміни є суттєвими, ми повідомимо вас додатково через email або повідомлення на сайті.
11. Контактна інформація
Для запитів щодо повернення коштів або з будь-яких інших питань, пов'язаних з цією політикою, зв'яжіться з нами:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 290 3456
Адреса: вул. Хрещатик, 22, Київ, 01001, Україна
Час роботи служби підтримки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (за київським часом)
12. Додаткова інформація
Для отримання додаткової інформації про наші послуги, будь ласка, ознайомтеся з: